Правила возврата билетов на культурно-массовые мероприятия в Российской Федерации регулируются законодательством и предусматривают различные условия в зависимости от причины отказа от посещения мероприятия. Ниже представлены основные положения:
1. Возврат билетов по инициативе зрителя:Возврат билетов по инициативе зрителя, включая случаи возврата по вине зрителя, производится
не позднее 1 (одних) суток до начала мероприятия. По истечении указанного времени билеты не принимаются, а денежные средства не возвращаются.
2. Возврат билетов по уважительным причинам (болезнь зрителя или смерть близкого родственника):Если вы не можете посетить мероприятие по указанным причинам, необходимо подать заявление о возврате.
Срок подачи заявления: не позднее дня проведения мероприятия (до его начала).К заявлению следует приложить:
Медицинские документы, подтверждающие уважительную причину (например, медицинская справка или свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство). Если невозможно предоставить подтверждающие документы вместе с заявлением, их можно предоставить в течение 14 дней после даты мероприятия.
3. Возврат при отмене или переносе мероприятия:В случае замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается зрителю полностью.
Порядок возврата билетов:При замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменяющего мероприятия.
При переносе мероприятия — с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее чем за сутки до начала перенесенного мероприятия.
При отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия, но не позднее 10 суток со дня отменённого мероприятия, указанного в билете.
Нормативные акты, регулирующие возврат билетов:1.Основы законодательства Российской Федерации о культуре: Статья 52.1 — устанавливает общие положения, касающиеся реализации и возврата билетов на культурно-массовые мероприятия.
2.Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491: Определяет порядок возврата билетов на зрелищные мероприятия и посещение культурных объектов.
3.Положение «О порядке продажи билетов на зрелищные мероприятия и посещение «Цирка на Воде» от 01.08.2022 г. (Размещено на официальном сайте
www.aqua-circus.ru )Контактная информация:
Для получения дополнительной информации и подачи заявления на возврат электронных билетов обращайтесь в службу поддержки:
8 800 500 70000 или pay@kassy.ru*Организатор оставляет за собой право запросить дополнительные документы в случае спорных ситуаций или необходимости подтверждения оснований для возврата.